Guia de Segurança
Última atualização: março de 2026
1. Dicas Gerais de Segurança
Confie no seu instinto. Se um acordo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Sempre se comunique através do chat do Swaply — nossas mensagens são moderadas para sua segurança. Nunca compartilhe informações pessoais (número de telefone, endereço, dados bancários) até que você esteja confiante na outra parte. Verifique o perfil do usuário, avaliação e trocas concluídas antes de concordar com uma troca.
2. Encontro Pessoal
Sempre encontre em um lugar público e bem iluminado (cafés, shoppings, saguões de delegacias). Leve um amigo se possível. Encontre durante o horário de luz do dia. Diga a alguém em quem confia onde você vai e quando. Inspecione o item cuidadosamente antes de confirmar a troca. Use a confirmação de QR no app para finalizar a troca.
3. Envio Seguro
Use apenas serviços de envio rastreado. Tire fotos do item e da embalagem antes de enviar. Guarde recibos de envio e números de rastreamento. Não marque uma troca como concluída até que tenha recebido e inspecionado o item. Ao usar serviços de entrega, certifique-se de que ambas as partes concordem com quem paga o envio antes de enviar.
4. Reconhecendo Golpes
Tenha cuidado com usuários que: pressionam você para completar trocas rapidamente, pedem para se comunicar fora do Swaply, oferecem itens de valor unusualmente alto por itens comuns, recusam encontrar pessoalmente ou usar envio rastreado, pedem dinheiro ou cartões-presente como parte da troca. Denuncie comportamento suspeito imediatamente usando o botão de denúncia no perfil do usuário.
5. Relatando Problemas
Use o botão Denunciar em qualquer perfil de usuário ou listagem de item para sinalizar conteúdo suspeito. Nossa equipe de moderação analisa todos os relatórios dentro de 24 horas. Você também pode bloquear usuários para evitar contato futuro. Para preocupações urgentes com segurança, entre em contato com as autoridades locais primeiro e depois nos notifique em safety@swaply.app.
6. Contato
Para dúvidas sobre segurança ou para relatar um incidente, entre em contato com safety@swaply.app. Para situações urgentes, sempre entre em contato com seus serviços de emergência locais primeiro.